Politique de remboursement

Politique de remboursement – CosyColor

Chez CosyColor, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

Retours

Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception ;
être retourné dans son emballage d'origine ;
être accompagné d'une preuve d'achat, comme une confirmation de commande ou un reçu.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l'adresse suivante :

nathanbcqpro@gmail.com

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle envoyer votre colis.

Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à nathanbcqpro@gmail.com.

Adresse de retour

CosyColor
4 Rue Près du Village
59235 Bersée
Nord, France

Produit endommagé ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous rapidement à nathanbcqpro@gmail.com afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution dans les meilleurs délais.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
les cartes cadeaux ;
les articles vendus en promotion ou en déstockage.

Si vous avez un doute concernant l'éligibilité d'un produit au retour, n'hésitez pas à nous contacter avant de l'expédier.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez un autre article, vous devez d'abord retourner le produit concerné après acceptation de votre demande de retour, puis passer une nouvelle commande séparément.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est livrée dans un pays de l'Union européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour être éligible, le produit doit être inutilisé, dans son état d'origine, dans son emballage d'origine et accompagné d'une preuve d'achat.

Remboursements

Dès réception de votre retour, nous procéderons à son inspection et vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou votre organisme de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à nathanbcqpro@gmail.com.

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